İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Son Güncelleme Tarihi: 08.09.2026
Vital Sağlık Ürünleri A.Ş. olarak, müşterilerimizin güvenli ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi yaşamasını önemsiyoruz.
vitalsaglikurunleri.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı ve ürün iadelerine ilişkin koşullar aşağıda açıklanmıştır.
1. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, siparişinizi iptal etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişin iptal edilmesi halinde, tahsil edilmiş olan ürün bedeli, ödeme yapılan yöntem esas alınarak mevzuata uygun şekilde iade edilir.
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra yapılacak iptal talepleri, ürünün teslimat ve cayma hakkına ilişkin hükümler kapsamında değerlendirilir.
2. CAYMA HAKKI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici, mesafeli satış sözleşmesinin konusu ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Tüketici, cayma hakkını ürünün tesliminden önce de kullanabilir.
Birden fazla ürünün tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilmesi halinde cayma hakkı süresinin başlangıcında son ürünün teslim tarihi esas alınır.
Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise son parçanın teslim edildiği tarih esas alınır.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde SATICI'ya açık bir bildirimde bulunulması yeterlidir.
Cayma bildirimi;
aracılığıyla iletilebilir.
3. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI
Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerimizin aşağıdaki bilgileri tarafımıza iletmesi yeterlidir:
Sipariş numarası:
Ad Soyad:
İade edilmek istenen ürün:
Cayma/iade nedeni (zorunlu değildir):
İletişim bilgileri:
Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasının ardından iade süreci hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır.
4. ÜRÜNÜN İADE EDİLMESİ
Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin SATICI'ya ulaşmasından itibaren tüketici, ürünü 10 (on) gün içerisinde SATICI'ya veya SATICI'nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.
Ürün, mümkün olduğunca orijinal ambalajı, kutusu, etiketi ve varsa koruyucu unsurlarıyla birlikte gönderilmelidir.
Ürünün olağan bir incelemenin gerektirdiği ölçüde kullanılması cayma hakkının kullanılmasına engel değildir.
Bununla birlikte, ürünün niteliği gereği iade hakkının istisna kapsamında olduğu durumlarda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
5. GIDA TAKVİYESİ ÜRÜNLERİNDE İADE
Sitemizde satışa sunulan ürünlerin önemli bir kısmı gıda takviyesi niteliğindedir.
Gıda takviyesi ürünlerinde ürün güvenliği, hijyen ve tüketilebilirlik koşulları nedeniyle ürünün tesliminden sonra;
ambalajı, güvenlik bandı, koruyucu jelatini veya ürünü dış etkenlerden koruyan diğer koruyucu unsurları açılmış ürünlerin, sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmaması halinde cayma hakkı kapsamında iadesi mümkün olmayabilir.
Bu uygulama, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde yer alan, tesliminden sonra koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlere ilişkin cayma hakkı istisnasına dayanmaktadır.
Önemli: Ürünün ayıplı, bozuk, yanlış veya hasarlı teslim edilmesi durumunda müşterinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
6. SON KULLANMA TARİHLİ VE ÇABUK BOZULABİLEN ÜRÜNLER
Mevzuat kapsamında, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallara ilişkin sözleşmeler cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır.
Bu kapsamda ürünün niteliğine göre cayma hakkının uygulanamadığı durumlar bulunabilir.
Ürünün iade edilebilir olup olmadığı, ürünün niteliği ve teslimat sonrası durumu dikkate alınarak yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
7. HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN
Siparişinizin;
olarak teslim edilmesi halinde, durumu mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçerek bildirmenizi rica ederiz.
Gerekli inceleme yapıldıktan sonra mevzuat kapsamında ürün değişimi, bedel iadesi veya diğer uygun çözüm seçenekleri değerlendirilir.
Kargo teslimatı sırasında dış ambalajında belirgin hasar bulunan paketlerin mümkünse kargo görevlisi huzurunda kontrol edilmesi ve durumun tutanak altına alınması tavsiye edilir.
8. İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün iadesine ilişkin kargo masrafları, yürürlükteki mevzuat ve satış sırasında tüketiciye sunulan ön bilgilendirme hükümleri doğrultusunda uygulanır.
SATICI tarafından iade için belirlenen taşıyıcı kullanıldığında, mevzuatta öngörülen şartların oluşması halinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.
SATICI'nın ön bilgilendirme kapsamında iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemesi halinde de tüketiciden iade kargo masrafı talep edilemez.
9. ÜCRET İADESİ
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, tahsil edilen ödemeleri mevzuata uygun şekilde iade eder.
İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeksizin gerçekleştirilir.
Ürünün SATICI tarafından geri alınacağına ilişkin özel bir teklif bulunmuyorsa, ücret iadesinin yapılması bakımından ürünün mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun şekilde SATICI'ya geri gönderilmesi gerekir.
10. KARGO TESLİMİNDEN KAYNAKLANAN HASARLAR
Ürünün tüketiciye teslim edilmesine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan, mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde SATICI sorumludur.
Teslimat sırasında paketin hasarlı olduğunun açıkça görülmesi halinde müşterinin kargo görevlisine durumu bildirerek tutanak tutulmasını sağlaması önerilir.
11. CAYMA HAKKININ KULLANILAMADIĞI DURUMLAR
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, niteliğine göre aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
-
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
-
Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
-
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
-
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
-
Tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi ürünler,
-
Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak belirlenen diğer ürün ve hizmetler.
İstisnalar, ürünün niteliğine ve somut olayın koşullarına göre uygulanır.
12. AYIPLI ÜRÜNLERDE TÜKETİCİNİN HAKLARI
Cayma hakkının istisnasına giren bir ürünün ayıplı olması, yanlış gönderilmesi veya sözleşmeye aykırı teslim edilmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları saklıdır.
Bu nedenle ambalajı açılmış bir gıda takviyesi ürününün ayıplı veya yanlış gönderilmiş olması gibi durumlar, yalnızca cayma hakkı kapsamında değerlendirilmez.
13. İADE TALEBİ İLETİŞİM
İade ve cayma talepleriniz için:
Firma: Vital Sağlık Ürünleri A.Ş.
Web Sitesi: vitalsaglikurunleri.com
E-posta: [E-posta adresiniz]
Telefon: [Telefon numaranız]
Adres: [Şirket adresiniz]
Sipariş numaranızı ve iade talebinizle ilgili bilgileri bildirmeniz, işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.
14. UYUŞMAZLIKLAR
Tüketici ile SATICI arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru bakımından her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dikkate alınır.
15. YÜRÜRLÜK
İşbu İptal ve İade Koşulları, vitalsaglikurunleri.com internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Vital Sağlık Ürünleri A.Ş., yürürlükteki mevzuat değişiklikleri doğrultusunda bu koşullarda gerekli güncellemeleri yapma hakkını saklı tutar.
VITAL SAĞLIK ÜRÜNLERİ A.Ş.
vitalsaglikurunleri.com